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　　“从投诉到协商达成一致ღ✿★，仅用了半天时间ღ✿★，深圳工会办事效率太高了ღ✿★！”近日ღ✿★，收到公司发放的离职补偿金和当月工资后ღ✿★，职工盛先生直言ღ✿★，只是抱着试一试的心态在深圳市总工会职工诉求响应系统投诉ღ✿★，没想到问题不到一天就解决了ღ✿★。

　　早在2016年ღ✿★，深圳市总便着手启动信息化系统建设女神教典ღ✿★。近年来ღ✿★，按照“体系化—标准化—数字化—通用化”数字化建设发展路径ღ✿★，对工会全面业务和服务职能进行全面梳理ღ✿★。2022年底ღ✿★，已逐步形成了服务职工的“深i工”前台和服务各级工会组织的管理后台为主的智慧工会平台ღ✿★，构建了智慧组建ღ✿★、智慧维权ღ✿★、智慧帮扶ღ✿★、智慧服务等应用体系ღ✿★，覆盖职工“工作ღ✿★、生活ღ✿★、成长ღ✿★、建设”全职业周期ღ✿★。

　　目前ღ✿★，深圳基本实现工会主业“一网通办”ღ✿★、工会服务“一键获取”ღ✿★。2023年全年ღ✿★，深圳市总通过智慧工会平台接收处理工伤探视申报工单7882条ღ✿★，发放慰问金231.1万元ღ✿★；累计接收处置职工诉求55652宗ღ✿★；提供互助保障服务110万人次ღ✿★。

　　“投诉公司未经同意单方面违法违规解除劳动合同……”1月5日11时31分ღ✿★，深圳市总工会职工诉求响应系统收到职工盛先生的投诉ღ✿★，称公司单方面电话通知离职后ღ✿★，同日晚关闭了其OA（办公自动化）账号ღ✿★，并剔除门禁权限ღ✿★。

　　该工单分拨到区总工会后ღ✿★，工单处理员立即核实情况ღ✿★。当日14时15分ღ✿★，工单分拨至企业所在街道工会ღ✿★。社会化工会工作者陈宫尚是对接该企业的联络员ღ✿★，他当即联系职工了解诉求ღ✿★，同时联系企业工会主席核实情况ღ✿★。

　　经了解ღ✿★，盛先生于2023年3月入职女神教典女神教典ღ✿★，是一名技术人员ღ✿★，人事关系在深圳ღ✿★，常驻湖北生产基地ღ✿★。因经营困难ღ✿★，公司于2023年12月进行业务调整ღ✿★，优化人员结构ღ✿★，盛先生在此次辞退人员名单中ღ✿★。

　　针对上述情况ღ✿★，陈宫尚向企业工会主席讲解了相关劳动法规ღ✿★，并安抚职工情绪ღ✿★。1月5日下午ღ✿★，企业工会组织该职工和人力资源部专员进行线上协商ღ✿★，最终双方达成一致ღ✿★：同意协商解除劳动合同ღ✿★，公司10日内将离职补偿金及当月工资一次性发放ღ✿★。

　　此次协商过后ღ✿★，区总ღ✿★、街道工会持续关注事件企业经营和职工队伍动态ღ✿★。“2023年上半年ღ✿★，该企业搬迁到这里后ღ✿★，9月完成了建会工作ღ✿★，职工100%实名入会ღ✿★。”陈宫尚告诉《工人日报》记者ღ✿★，建会后ღ✿★，工会每月入企开展法律培训ღ✿★，提升了职工法律意识ღ✿★，畅通了诉求反映渠道ღ✿★。

　　从接到工单到协商处理完毕ღ✿★，在一天之内解决职工诉求ღ✿★，得益于市女神教典ღ✿★、区ღ✿★、街ღ✿★、社区ღ✿★、企业五级工会沟通畅通ღ✿★、上下联动的劳资纠纷调处机制ღ✿★。

　　记者了解到ღ✿★，深圳市总主动融入全市基层治理一盘棋ღ✿★，建机制ღ✿★、建平台ღ✿★、建队伍ღ✿★，创新打造集微信小程序ღ✿★、互联网官网ღ✿★、职工服务热线ღ✿★、线下窗口申报等多个诉求反映渠道于一体的职工诉求响应系统ღ✿★。这一统一平台ღ✿★，提供工会建会入会咨询ღ✿★、劳资纠纷投诉ღ✿★、职工服务建议ღ✿★、互助保障求助等30多项诉求服务ღ✿★，基本覆盖职工工作生活全面需求凯发k8娱乐官网appღ✿★。

　　如何实现“工会自办自结”ღ✿★，确保“快受理快解决”？深圳市总制定了职工诉求响应管理办法ღ✿★、职工诉求事项管理规范ღ✿★，形成“1+1+4”诉求办理制度体系ღ✿★。同时ღ✿★，建立“市总工会诉求响应事项分级分类清单”ღ✿★，形成“收集—分拨—流转—处理—评价—考核”工作闭环ღ✿★，确保职工诉求“件件有回音ღ✿★，事事有着落”ღ✿★。

　　此外ღ✿★，深圳市总还成立职工诉求响应中心ღ✿★，设置诉求受理分拨ღ✿★、运维保障ღ✿★、数据分析ღ✿★、知识库管理等工作小组ღ✿★，整合市总法律服务律师ღ✿★、心理专家及各级工会组织干部和社会化工作者等力量ღ✿★，形成“线上+线下”“主动+被动”的职工诉求感知响应体系女神教典ღ✿★。“这套体系能及时ღ✿★、全面感知职工个性需求ღ✿★，实现职工诉求‘多渠道接入ღ✿★、一站式受理’ღ✿★。”深圳市总工会职工服务部部长ღ✿★、智慧办主任周海彬说ღ✿★。

　　截至今年1月ღ✿★，该系统收集全市职工各类诉求56285宗ღ✿★，受理率100%ღ✿★，办结率88.9%凯发k8娱乐官网ღ✿★，ღ✿★，已评价工单满意率99.5%ღ✿★。系统咨询类工单基本随接随办随结ღ✿★，建议类工单全过程办结平均时间1.1天ღ✿★，投诉ღ✿★、求助类工单完成受理和处置平均时间16.55天ღ✿★。系统上线以来ღ✿★，职工遇到困难首先找工会组织的诉求有45872宗ღ✿★，首办率达81.5%ღ✿★。

　　“电子地图查找阵地ღ✿★，定位ღ✿★、导航ღ✿★，骑上电动车10多分钟就到了ღ✿★，方便得很ღ✿★！”美团骑手刘朋是暖蜂驿站的常客ღ✿★，每逢下午15时左右ღ✿★，订单少ღ✿★，他都会通过“深i工”智慧工会平台凯发k8一触即发ღ✿★，ღ✿★，寻找附近的驿站ღ✿★。

　　“去商家处休息不方便ღ✿★，回家躺下后就懒得出来女神教典ღ✿★，工会的暖蜂驿站确实是个好选择ღ✿★。”跑单已有5年多的刘朋告诉记者ღ✿★，驿站不仅提供可休息的沙发ღ✿★，还有桶装水ღ✿★、常备药凯发k8娱乐官网appღ✿★、充电设备等ღ✿★。更重要的是ღ✿★，深圳工会“绘制”的阵地电子地图ღ✿★，既能自主查询搜索ღ✿★，还可自助导航ღ✿★。

　　2022年以来ღ✿★，深圳市总全面构建“1+11+N”服务阵地网络体系ღ✿★，重点建设1个市级职工服务中心ღ✿★、11个区级职工服务中心ღ✿★，并在重点区域建设N个区级以下职工服务中心（站）ღ✿★、暖蜂驿站（工会驿站）和工会大食堂ღ✿★，为职工提供以困难帮扶凯发k8娱乐官网appღ✿★、法律援助ღ✿★、文体健康为基础的“3+N”项目服务常备药物ღ✿★，ღ✿★。

　　依托“智慧工会”ღ✿★，深圳市总搭建网上阵地平台——智慧阵地系统ღ✿★，形成阵地“一张网”ღ✿★，赋能各级职工服务阵地管理和运作ღ✿★，提供地图导航ღ✿★、活动预约k8凯发天生赢家一触即发ღ✿★，ღ✿★、业务办理等服务ღ✿★，促进线上线下阵地资源的有机融合与相互支撑ღ✿★，让职工感受到“无处不在女神教典ღ✿★，时时在”的工会阵地服务ღ✿★。目前ღ✿★，深圳已建成各级职工服务中心（站）83家ღ✿★、暖蜂驿站（工会驿站）1125家ღ✿★、工会大食堂34家ღ✿★。

　　为深耕阵地服务凯发k8娱乐官网appღ✿★，让阵地更好转起来ღ✿★、活起来ღ✿★，在各级阵地基本实现全域覆盖建设的基础上ღ✿★，深圳市总还鼓励各区工会打造智慧阵地“一区一品牌”ღ✿★。

　　——龙华区总职工服务中心构建“3+6+N”职工服务阵地网络ღ✿★，设有职工服务大厅ღ✿★、劳模工匠交流中心ღ✿★、职工健康活动中心ღ✿★、法律咨询室等16个功能室ღ✿★，打造线上线下“困难帮扶ღ✿★、法律援助ღ✿★、文体健康ღ✿★、综合服务”服务体系ღ✿★，满足职工多元化需求ღ✿★。

　　——自2014年起ღ✿★，福田区总在全市率先创建工会大食堂ღ✿★，从“点上开花”到“面上成景”ღ✿★。目前ღ✿★，已完成13家工会大食堂建设ღ✿★，并全部上线万名职工就餐需求ღ✿★。

　　——南山区总工会采取网点单建ღ✿★、行业联建ღ✿★、多方共建等方式ღ✿★，打造“街-站-点”服务矩阵ღ✿★，建成8条暖蜂一条街ღ✿★，近百所暖蜂驿站ღ✿★，形成10分钟暖蜂服务圈凯发k8娱乐官网appღ✿★。

　　亲历改革开放“开山炮”的蛇口工业区第一代女工林小静ღ✿★、勇攀建筑高峰的“中国摩天大楼第一人”陆建新ღ✿★、深圳首位农民工全国人大代表易凤娇……在深圳ღ✿★，有一支由来自各行各业的50余名劳模ღ✿★、工匠讲师组成的“明星宣讲员”队伍凯发天生赢家一触即发ღ✿★，ღ✿★，即深圳劳模工匠讲师团ღ✿★。

　　根据青年职工ღ✿★、农民工ღ✿★、新就业形态群体等的差异化需求ღ✿★，结合劳模工匠讲师成员个人实际ღ✿★，该讲师团量身定做授课主题ღ✿★，形成“一人一主题”的宣讲特色ღ✿★，让每一位讲师都能根据主题精心打磨自己的宣讲内容ღ✿★。

　　这是深圳工会围绕引导职工建功立业打造的职工成长成才生态体系的成果展现ღ✿★。该体系构建“教育—培训—竞赛—荣誉—传承”工作闭环ღ✿★，形成劳模工匠人才创新ღ✿★、先模圳领航等8个平台ღ✿★，推动业务跨部门融合ღ✿★、服务智慧化呈现ღ✿★，推出劳模工匠讲师团ღ✿★、强工计划等12个工作品牌凯发k8娱乐ღ✿★，ღ✿★。当前ღ✿★，借助智慧工会平台ღ✿★，深圳已建立了2096个劳模工匠创新工作室ღ✿★，组建了50个劳模工匠讲师团ღ✿★，开发了50项培训课程ღ✿★。

　　“深圳工会数字化建设不仅是建立一个网上平台ღ✿★，更是一套工作体系ღ✿★，同时还以数字化的方式与线下工会相辅相成k8凯发ღ✿★，ღ✿★、融合发展ღ✿★，形成服务更精准ღ✿★、工作更高效ღ✿★、业务更体系的工会生态体系ღ✿★。”深圳市总工会相关负责人介绍ღ✿★。

　　目前女神教典ღ✿★，深圳工会的智慧工会平台已经实现组建ღ✿★、帮扶ღ✿★、维权凯发天生赢家官网ღ✿★、服务等9大场景ღ✿★，下一步还将提供市级和区级分层式ღ✿★、精准式ღ✿★、个性化服务ღ✿★。职工群众既可以通过APP加入工会ღ✿★、高效维权ღ✿★，还可以享受普惠服务ღ✿★、福利商城ღ✿★、疗休养等ღ✿★，还能通过工会会员积分深度融入工会ღ✿★，享受更加便利和优惠的服务ღ✿★。